Retouren und Rücksendungen bei Soul-Luxus

Ich weiß, dass nicht jeder Einkauf wie erwartet verläuft. Ob du mit deinem Artikel nicht ganz zufrieden bist, dich anders entschieden hast oder ein Problem aufgetreten ist – ich bin hier, um dir zu helfen! Deine Zufriedenheit liegt mir am Herzen, und ich möchte sicherstellen, dass der Rückgabeprozess so einfach und stressfrei wie möglich ist.

Auf dieser Seite findest du alle Informationen, die du benötigst, um eine Rücksendung einzuleiten, einschließlich der Schritte, die du befolgen musst, und hilfreiche Tipps, um deine Rückgabe schnell abzuwickeln. Zöger nicht, mich bei Fragen oder Unsicherheiten zu kontaktieren – der Kundenservice steht dir jederzeit zur Verfügung!

Rücksendebedingungen

- Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben.

- Bitte beachte, dass kein Umtauschservice angeboten wird. Wenn du einen anderen Artikel wünschst, sende bitte den ursprünglichen Artikel gemäß der Rückgabeanweisungen zurück und gebe anschließend eine neue Bestellung auf.

- Die zurückzusendenden Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht benutzt worden sein. Bitte stelle sicher, dass alle Verpackungen, Etiketten und Zubehörteile ebenfalls zurückgeschickt werden.

- Bitte beachte, dass Hygieneartikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

- Sobald die zurückgesendeten Artikel angekommen und geprüft wurden, wird die Rückerstattung des Artikelpreises veranlasst. ( Die Versandkosten werden nicht erstattet - Dafür ist der Rückversand kostenfrei ) Dieser Vorgang kann bis zu 5 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse ein und klicke auf fortfahren

  • Öffne die Mail von Soul-Luxus und gebe im Onlineshop den 6-stelligen Bestätigungscode ein

  • Klicke auf die Bestellung, die du retournieren möchtest und wähle den entsprechenden Artikel.

  • Wähle den Rücksendegrund aus und klicke auf "Anfrage senden"

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So funktioniert die Rücksendung / Retoure

Wichtige Informationen

Du hast die Möglichkeit, Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos per DHL zurückzusenden. Bitte nutze für die Einreichung deiner Retoure folgenden Link: Retoure einreichen

Rücksendeadresse:

Soul-Luxus powered by Jessica Chmielewski

Blankenheimer Weg 12

50374 Erftstadt

Falls du einen Artikel zurückschicken musst, weil er defekt ist, wird dies im Einzelfall geprüft und gegebenenfalls die Versandkosten mit erstattet. In diesem Fall kontaktiere bitte das Support-Team über den Chat oder per Mail: info@soul-luxus.de

Das Retourenportal steht dir unabhängig von der gewählten Versandart zur Verfügung. Vergiss nicht, das Retouren-Label auszudrucken und gut sichtbar auf dein Paket zu kleben.

Bitte beachte: Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, können nicht zurückgegeben werden und sind von der Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen. Alle zurückzusendenden Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten müssen angeheftet sein.

Die Rückerstattung erfolgt immer über die Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Bitte plane ein, dass die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.